常见问题

      一、课程内容与学习问题

      课程加载失败

      可能因服务器高峰期拥堵或网络问题导致。建议避开使用高峰时段，检查网络连接，尝试重新加载或切换设备。

      课程与教材不同步

      需在首页左上角选择对应科目、年级及教材版本，确保同步校内课程。若仍不匹配，可通过“帮助中心”提交反馈。

      学习效果不佳

      平台提供“精准复习”和“AI智能练习”功能，根据学习进度推送个性化题目，建议结合视频课程完成配套练习。

      二、账号与设备问题

      登录失败

      支持手机号、验证码或扫码登录。若收不到验证码，可检查网络或尝试“其他手机号登录”选项。

      电脑版安装问题

      需从官网下载安装包，安装时注意关闭杀毒软件。若安装失败，可尝试重新下载或联系客服。

      三、功能使用问题

      教师版功能使用

      教师可通过“洋葱教研室”获取备课资源，使用学情统计功能跟踪学生进度，播放动画微课辅助教学。

      学生版功能优化

      分层练习：系统根据学生水平自动调节题目难度。

      试炼场PK：可通过知识竞赛功能参与班级或校园排名，提升学习动力。

      四、隐私与权限问题

      过度权限申请

      部分用户反馈平台存在“过度收集个人信息”问题(如强制开启定位、读取通讯录等)。建议在手机设置中手动关闭非必要权限。

      数据安全

      若担心隐私泄露，可通过“帮助中心-在线咨询”联系客服，要求删除账户数据。

      五、其他高频问题

      如何提交反馈?

      在APP内点击【我的】→【帮助中心】→【在线咨询】或填写意见反馈表单。

      课程切换与年级修改

      在“个人中心”可调整年级或科目，若选项受限需联系客服手动更新。