亿鸽免费在线客服系统是面向中小企业、独立商户的轻量化全渠道在线客服工具，基础功能永久免费，支持网站、公众号、小程序、会话链接多渠道接入访客咨询。系统搭载 AI 自动应答、访客轨迹追踪、快捷话术、客户档案管理能力，电脑端与移动端同步消息，支持主动邀聊、离线消息接收、聊天记录存档。软件部署简单、接入代码精简，无复杂配置，适合线上推广、电商、服务行业承接客户咨询，低成本搭建企业线上接待通道。

软件亮点

1. 基础功能长期免费开放，不限咨询会话数量，小微企业无需高额预算即可搭建线上客服接待体系。

2. 多渠道统一接入，PC 网站、手机站点、微信生态、独立咨询链接均可接入，一站式管理所有访客对话。

3. 支持主动发起会话邀请，捕捉网站访客意向，主动触达客户，有效提升咨询转化概率。

4. 内置 AI 智能问答机器人，可搭建企业知识库，7×24 小时值守，非工作时段自动接待访客。

5. 实时查看访客浏览轨迹、来源渠道、访问页面，帮助客服快速判断客户需求，缩短沟通周期。

6. 客户端轻量化设计，占用内存低，消息推送稳定，长时间挂机不易掉线卡顿。

软件特色

1. 接入方式灵活，提供嵌入代码、独立咨询链接、二维码多种方案，不懂技术也可快速部署上线。

2. 客服弹窗、悬浮按钮样式高度自定义，支持修改配色、文案，贴合企业官网视觉风格。

3. 完善离线消息机制，客服不在线时访客消息自动留存，上线后集中接收，不会遗漏咨询。

4. 支持图文、截图、文件传输，对话形式丰富，方便产品资料发送与问题直观沟通。

5. 权限分级管理，可新增多名客服坐席，设置接待分组，实现访客对话智能分配。

6. 数据本地云端双向留存，完整保存全部聊天记录，便于后续复盘、客户跟进与纠纷溯源。

软件功能

1. 访客即时对话：接收访客咨询，支持文字、图片、截图、文件多种形式实时沟通。

2. 主动会话邀请：在线访客监测，一键发起主动对话，挖掘潜在意向客户。

3. AI 自动应答：自定义问答知识库，离线、空闲时段机器人自动回复常见咨询。

4. 访客信息追踪：查看访客 IP 地域、访问来源、浏览页面、停留时长等行为数据。

5. 快捷话术库：批量预设常用回复，客服一键调用，统一话术标准、提升响应速度。

6. 客户档案管理：登记客户联系方式、需求标签，便于持续跟进客户资源。

7. 坐席分组转接：多名客服协同办公，对话支持内部转接，实现专人专项接待。

8. 聊天记录存档：全部对话永久保存，支持检索查询、导出记录，方便复盘对账。

常见问题

1. 网站接入客服不显示：检查嵌入代码是否完整部署，清理浏览器缓存，关闭网站拦截插件。

2. 访客消息无法推送：确认软件允许后台运行，开启消息通知权限，切换网络重新登录。

3. AI 机器人不自动回复：检查知识库问答规则，确认开启离线自动应答，调整触发条件。

4. 无法主动发起邀聊：核对访客处于在线状态，关闭浏览器广告拦截，刷新页面重新监测访客。

5. 聊天记录查询不到：调整筛选时间范围，确认账号拥有记录查看权限，同步云端数据。

6. 客服坐席接收不到访客：检查对话分配策略，确认坐席状态设为在线，未开启接待上限。