常见问题

      一、安装与注册问题

      安装失败或初始化错误

      检查下载链接是否正确，清空浏览器缓存后重新下载。

      注册时若提示“企业信息不存在”，需核对纳税人识别号与税务系统是否一致，或携带营业执照到大厅更新信息。

      切换申报模式(介质/网络)

      在【系统设置-申报管理-申报模式设置】中调整，介质申报需导出文件至大厅处理。

      二、密码问题

      忘记登录密码

      重置需联系税务大厅或通过邮件发送营业执照复印件至指定邮箱。

      申报密码重置

      企业需到办税大厅生成新密码，或通过金税三期系统重置。

      三、申报与扣款问题

      申报失败提示“无应征信息”

      等待24小时后重新获取扣款反馈，或到大厅手动缴款。

      零申报处理

      零申报无需扣款，但需完成申报流程并获取反馈。

      税款所属期错误

      检查系统时间是否正确，避免跨月申报。

      四、人员信息管理

      人员状态修改与删除

      已申报人员无法删除，需改为“非正常”状态;未申报人员可直接删除。

      身份验证失败

      验证失败可能因生僻字或身份证号错误，需核对信息后重新报送。

      批量修改联系方式

      导出人员信息表，修改后重新导入客户端。

      五、专项附加扣除处理

      导入信息失败

      确保已报送人员信息，再导入专项附加扣除模板。

      信息更新方式

      员工通过APP或网页端提交后，单位在客户端【下载更新】。

      六、系统兼容与网络问题

      代理服务器设置

      联系网络管理员在【系统设置-网络管理】中配置代理。

      多户企业申报

      支持“一机多户”，通过【企业管理】添加多个企业信息。

      七、数据备份与恢复

      启用【自动备份】功能，建议备份路径避开系统盘，保留多份数据。