腾讯企点是腾讯云旗下专注于企业客户沟通与营销管理的SaaS级智慧客服及营销平台。它整合QQ、微信、网页、小程序、电话等全渠道客户接触点，提供智能客服机器人、人工在线坐席、客户资产管理、精准营销互动及数据分析等一体化解决方案。通过AI赋能与腾讯社交生态深度融合，帮助企业构建从获客、沟通、交易到复购的客户全生命周期管理闭环，提升服务效率与销售转化，助力企业实现数字化客户运营与增长。

软件亮点

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客户服务：无论是售前咨询还是售后支持，腾讯企点都能提供高效、便捷的客户服务体验。

市场营销：通过腾讯企点，企业可以开展精准的在线营销活动，提高品牌曝光度和客户转化率。

内部协作：腾讯企点还支持企业内部员工之间的沟通协作，提升团队工作效率。例如，它支持跨组织一体化办公协同，实现内外沟通“零”距离。

软件特色

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开放性及可拓展性：腾讯企点具有高度的开放性和可拓展性，能够无缝对接企业现有关键业务系统，如CRM、ERP、SCM等。

个性化服务：腾讯企点支持定制消息能力、工作流引擎、业务配置、业务数据管理及SDK能力，能够满足企业的个性化需求。

智能化升级：依托腾讯的AI技术，腾讯企点不断推动智能化升级，为企业提供更智能、更人性化的服务。例如，它利用AI技术提升商机获取、交易撮合效率，帮助企业获得更多客源和生意。

软件功能

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多渠道接入：支持微信、QQ、电话、邮件等多种沟通方式，让企业能够覆盖更广泛的客户群体。

智能客服：借助人工智能技术，提供智能客服机器人，能够自动回答常见问题，提高客户服务效率。同时，智能客服还支持智能推荐、机器人、工单、质检等功能，帮助客服团队促进销售转化与复购，提升服务体验。

数据分析：通过大数据分析，腾讯企点帮助企业洞察客户需求，优化服务流程，提升客户满意度。例如，它可以分析客户行为数据，为企业提供精准营销建议。

客户管理：提供客户关系管理系统（CRM），帮助企业更好地管理客户信息，实现精准营销。通过CRM系统，企业可以跟踪客户互动历史，了解客户需求和偏好，从而提供更个性化的服务。

全渠道营销管理：支持全渠道智能营销管理，帮助企业市场部实现数据驱动营销，全链路私域运营增长。

产业智连：连接产业上下游，优化供应链总体效能，促进信息流、商流、物流、资金流四流合一。

常见问题

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员工授权企业微信接待权限失败

原因：企业微信应用管理可见范围未包含管理员，或浏览器兼容性问题。

解决方案：

确保企业微信后台的【应用管理】中，可见范围包含管理员及需授权员工。

使用谷歌浏览器（避免IE、Safari），清除缓存后重新登录。

检查企点账户中心的【权限管理】，确认员工已配置客户通权限。

账号登录异常（保护模式/封停）

临时封停：通常7天后自动解封。

永久封停：针对严重违规（如诈骗、黄赌毒），需联系客服申诉。

保护模式：账号异常时触发，2小时内恢复，最长24小时。

功能介绍

　　1、多通路管理

　　2、客户库管理

　　3、销售机会管理

FAQ

　　Q：如何保护你的工号?

　　A：为了保护你的工号安全，建议使用较为复杂的密码，并定期修改。

　　Q：企点账号可以作为个人QQ使用吗?

　　A：不可以登录个人QQ客户端，但是可以正常开通QQ空间和QQ邮箱。

　　Q：如何使用赠送的QQ公众号注册名额?

　　A：企点服务账号注册成功之后，系统会通过邮件发送账号密码，使用此帐号密码登录网站：http://mp.qq.com注册QQ公众号。如果使用其他号码登录QQ公众号平台会提示需要Q码。该帐号也是一个员工帐号，在管理员设置权限后可正常使用企点服务的相关功能。该帐号审查的时候会考虑相关资料的关联性，所以不可以转让注册名额;企点只是附赠一个QQ公众号注册名额，不负责其他相关内容，包括认证、升级公众空间等，其他内容均按照QQ公众号官方策略进行。

安装步骤

　　1、打开下载的.exe文件，用户可以选择立即安装

　　2、也可以根据自己的需要选择合适的安装位置进行安装

　　3、用户还需要设置聊天记录等数据的存储位置

　　4、安装时间不长耐心等待即可

　　5、安装成功

使用技巧

　　1、打开安装好软件，进行登录

　　2、在销售中的“接待组件管理”中，新建接待组件;(如果没有新建过接待分组，可前往电话/QQ接待分组先新建分组)

　　3、根据不同接待渠道，选择投放的不同样式。如QQ接待组件可投放到网页，QQ公众号图文，H5及生成二维码/超链等。