千牛卖家版全称是千牛-卖家工作台，阿里巴巴集团官方出品，阿里旺旺的升级版，淘宝卖家、天猫商家均可使用。千牛卖家版包含卖家工作台、阿里旺旺、订单管理、商品管理等主要功能。帮助卖家发布商品信息、与淘友沟通，促成交易，让卖家可以更加便捷和高效的管理店铺。

千牛卖家工作台登录界面

相关软件	版本说明	下载地址
阿里旺旺	v9.11.02c	查看
拼多多上货助理	v1.02.12	查看
易吧进销存软件	v7.621	查看
千牛	移动版	查看
飞豆聊天助手	v2.2.0	查看

常见问题

      千牛收不到买家的消息

      软件版本问题：确保下载的千牛软件是最新版本。

      网络稳定性：检查当前网络是否稳定，是否存在网络时断时续的情况。

      淘宝体系问题：偶尔淘宝体系问题可能导致买家发的信息推迟才到你这边。

      千牛设置问题：检查千牛设置是否设置了陌生人拒接信息或需要验证，建议改成任何人可以联络，不需验证的。

      电脑问题：如果信息过不来，且在线聊天里能看到聊天记录，可能是电脑问题，尝试关机重启。

      买家设置问题：可能是买家设置了不跟陌生人聊天，导致无法看到信息，可以尝试通过手机号联系对方。

      千牛卖家版登陆不了

      防火墙设置问题

      系统防火墙设置：控制面板---系统和安全---WINDOWS防火墙---允许程序或功能通过WINDOWS防火墙---千牛，然后打勾保存退出。

      DNS问题：找到本地连接，修正DNS设置。

      清理缓存和重新安装

      卸载重装：将电脑上的所有旺旺软件(包括之前的卖家版和千牛)全部卸载，清除痕迹后重新安装千牛。

      千牛工作台操作常见问题

      登录问题

      网络连接：检查手机网络连接，或在WiFi情况下登录千牛。

      软件故障：可能是软件故障，建议卸载重装。

      工作台打不开

      网络连接：首先查看网络是否正常连接。

      版本系统支持：确认软件版本与系统兼容。

      加好友上限问题

      加好友上限：千牛加好友上限并没有限制，可以稍晚一点再加。

      旺旺叮咚不闪烁显示

      旺旺设置：检查旺旺设置是否正常，尝试重启电脑。

      千牛售后服务常见问题

      开通和升级专业版

      开通条件：目前专业版采取申请制，双11期间停止新申请开通。

      权限设置：使用子账号登录千牛，要正常使用售后服务，尤其是自动化退款功能，请确保有相应的权限。

      自动化策略问题

      策略生效：自动化退款策略设置成功后，系统会自动执行策略生效后新产生的符合条件的退款任务。

      千牛客户服务欢迎语设置问题

      欢迎语未触发：以下几种情况不触发欢迎语：没有设置分流、客户已经存在等。

      以上就是千牛在使用过程中可能遇到的一些常见问题及其解决方法。希望这些信息能帮助您顺利使用千牛，提升店铺运营效率。

阿里旺旺和千牛的区别

      阿里旺旺：更适合在1688网站上采购的用户，更聚焦于快捷方便的即时洽谈。

      千牛工作台：不仅集成了即时沟通工具（旺旺），而且还有商品管理，店铺流量实时监控工具等，更适合网站管理需求的卖家用户。

      1、在淘宝开店的朋友最早都使用阿里旺旺卖家版，卖家用千牛，买家用旺旺。两者都是阿里集团官方出品，千牛PC版是卖家版旺旺的升级版。

      2、如果您在1688网站上有经营需要（卖家），推荐您使用功能较多的千牛，除此建议您使用更轻便的全新阿里旺旺。
      3、想要更换的话需要重新下载，因为新产品采用完全不同的体系结构，都是独立的应用软件。

更新日志

      1、官方机器人后台上线“店小蜜知识迁移工具”，支持您将店小蜜配置的问题和答案一键迁移

      2、回复买家过程中，支持将买家问题或您回复买家的答案快捷添加至机器人知识库

      3、撤回机器人的回复后，支持将机器人命中的问题或回复的答案进行快速纠错，帮助机器人回复更准确

软件特色

1.语音消息自动转成文字

客服收到买家的语音消息自动转成文字显示，客服接听语音消息更方便，该功能需要用户升级最新版手淘或者猫客才能够支持

2.标星多种颜色、快捷区分客户

标星新增多种颜色分类，支持多种标星方式，帮助区分重要客户

3.发送客服转接原因、接收客服一目了然

客服转接支持发送原因，接收客服无须重复询问买家咨询原因，接待效率大大提升

4.店铺基础运营数据实时查看

首页数据面板支持订单、评价、商品、流量，访客，成交等数据配置，想看哪个就看哪个

5.工作台搜索地址栏

支持常用网址、插件的搜索，以及淘系网址直接输入开启

功能介绍

1.上千牛、数据助力决策经营

提供店铺全面的数据面板，实时更新店铺交易走势，店铺运营一目了然

2.上千牛、商业资讯一手掌握

提供丰富权威的电商知识，及时同步阿里动态和行业资讯，帮助商家更快掌握行业动态，获取商业经验

3.上千牛、服务外包更省心
提供装修，摄影，客服、运营推广等网店运营的全方位服务，店铺运营更轻，更快，更高效

4.上千牛、货源采购一站搞定

海量源头好货，原图原厂，一键铺淘宝，48小时发货，优选品牌正品，专属优惠价，增票保障更放

5.上千牛、金融服务更便捷

贷款0抵押，最快3秒到账;一键理财，货款变收益，随存随取，全程在线操作更方便。

6.上千牛、重要消息马上达

不在电脑旁(出差/会议/旅行/长假等)，依然可接单，便捷的聊天及消息提醒，不再错过任何商机

FAQ

      Q：插件如何添加，立即授权是否要费用？

      A：免费，您只需要点击 “立即授权” 即会安装插件并显示在工作平台上，方便您查阅。

      Q：升级后数据是否会同步?

      A：会的，2014年4月之后的原阿里旺旺的数据会自动搜索并迁移，包括聊天记录，联系人，图片表情等。

      Q：阿里旺旺更新千牛后，每天重发怎么弄?

      A：您可以通过千牛工作台上的“常用入口”点击进入“我的阿里”，选择“供应产品”-“销售中的产品“，全选您之前发布的所有产品信息，点击重发即可。

      Q：提示防火墙/代理问题?

      A：1、个人防火墙拦截：如无法解除拦截或防火墙已过期，可考虑退出防火墙再登录千牛。迈克菲防火墙过期后，可在控制面板中卸载。

      2、电脑设置了代理服务器。如果您的电脑是通过代理服务器上网的，那千牛也是需要设置的哦。温馨提示：如果不清楚自己电脑上的代理设置，教您一个方法：打开IE浏览器的“Internet选项”-“连接”-“局域网设置”-“代理服务器”中就可以查看到本机的代理设置情况了。

安装步骤

      1、双击打开.exe的文件，用户可以直接选择快速安装

      2、用户也可以选择自定义安装

      3、点击后选择合适的安装位置以及消息图片存储位置，然后点击安装

      4、稍等片刻后安装完成即可使用

使用技巧

查看千牛插件：

1、左下角：点击“我的应用”，可以看到全部插件，根据自己优先级可编辑、排序插件的位置;近期使用的插件会默认展示在左侧。

2、右上方：您还可以通过工作台上面“搜索更多插件”直接查找。

取消插件：

更新日志

【工具/服务优化】

1)客服数据：新增客服考核指标及明细数据看板能力;

2)配送范围查询：新增配送范围查询工具，快速查询消费者地址是否受疫情影响;

3)提供多品邀请下单功能，支持客服同时选择多件商品发送消费者加购;

4)屏蔽不雅用语：客服接待消费者过程中，自动识别并屏蔽不雅用语;